1.
Información general
Mediante el presente, Herbolario Navarro informa de los términos y condiciones de compra online, así como de las condiciones generales de la contratación que se aplicarán a la totalidad de los procesos de compra que se efectúen a través del sitio web www.herbolarionavarro.es.
Se recomienda al usuario que lea atentamente estas condiciones generales antes de comenzar el proceso de compra. Si el usuario así lo desea, se le remitirá por correo electrónico una copia de las presentes condiciones.
Herbolario Navarro podrá modificar las presentes condiciones para adecuarlas a la normativa vigente en cada momento. En caso de modificación de las condiciones, se le remitirán las mismas al usuario para informarle de los cambios introducidos
2.
Responsable del sitio web
El responsable del sitio web es PEPE NAVARRO, S.L, (en adelante, “HERBOLARIO NAVARRO”), con CIF B46432852 e inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, en el Tomo 2178, Libro 362, Folio 166, Hoja 12.862 y en el Registro de Empresas de venta a Distancia.
📍Dirección: C/ Arzobispo Mayoral nº20 bajo, 46002 Valencia España.
📱 Teléfono de contacto: 963 216 426.
✉️ Correo electrónico atencioncliente@herbolarionavarro.es
3.
Seguridad del sitio web
Herbolario Navarro garantiza la seguridad y confidencialidad del sitio web habiendo instalado en el mismo un sistema de encriptado secure socket layer de renovación automática trimestral de tal modo que la información que se trata a través del sitio web quede protegida.
4.
Usuario
4.1. Identificación del usuario. Modificación de datos
Se considera usuario del sitio web cualquier persona que acceda al mismo para la consulta o compra de los productos que en él se ofertan. La navegación por el sitio web supondrá la aceptación de los presentes términos y condiciones de compra.
El usuario deberá identificarse, bien creando una cuenta en caso de nuevo usuario, bien introduciendo sus datos en el apartado de iniciar sesión.
Los datos necesarios para identificar al usuario serán: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico. Asimismo, será necesario la dirección para el envío de productos.
El usuario podrá modificar sus datos accediendo al apartado “Mi Cuenta” y clicando en la pestaña de “Editar”.
4.2. Responsabilidad del usuario
El usuario deberá hacer un uso correcto del sitio web, no siendo admisibles actuaciones contrarias a la legalidad, moral, usos y buenas costumbres.
Herbolario Navarro no será responsable de los usos incorrectos de los usuarios y podrá retirar comentarios o denegar el acceso a aquellos que infrinjan lo aquí dispuesto.
5.
Proceso de compra
5.1. Formalización de compra
Una vez el usuario se haya registrado, conforme lo dispuesto en el apartado anterior, se iniciará el proceso de compra.
El usuario deberá seleccionar los productos que desee adquirir, comprobando la información que se indica respecto de cada uno. Mediante la compra de los productos, el usuario reconoce estar el corriente de las características y condiciones de cada uno.
El usuario deberá completar la información que se le solicita para que el proceso de compra se haga efectivo. Antes de finalizar el proceso de compra, el usuario deberá comprobar que la información introducida es correcta.
El usuario deberá clicar en el apartado de “finalizar compra” para que la misma se haga efectiva. Cualquier duda que el usuario tenga durante el proceso de compra, la podrá remitir a la dirección de correo: atencioncliente@herbolarionavarro.es o al nº de teléfono 963 216 426.
En caso de que el usuario detecte que ha habido un error al introducir sus datos, deberá ponerse en contacto con Herbolario Navarro a través de las direcciones previamente facilitadas.
5.2. Confirmación de la compra
Tras confirmar el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico a la dirección de correo facilitada confirmándole la compra efectuada y en el que se incluirá: el número de pedido, los productos adquiridos, la fecha de la compra, la dirección de entrega y el método de envío seleccionado.
También se le informará de que podrá consultar esta información en el apartado personal dentro del sitio web.
El Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura, solicitándolo a: atencioncliente@herbolarionavarro.es.
Esta información se conservará y almacenará durante el tiempo necesario para garantizar que Herbolario Navarro cumple con las obligaciones normativas pertinentes y de conformidad con la política de privacidad.
5.3. Productos
La información de los productos que Herbolario Navarro ofrece se efectúa conforme con las propiedades y etiquetado de los mismos. No obstante, para una información más detallada, el usuario podrá consultar el etiquetado de los productos.
Herbolario Navarro no se hace responsable de las posibles variaciones en cuanto a color o apariencia externa de productos que vengan causadas por una falta de resolución en la pantalla del usuario u otros problemas de índole técnica que no sean responsabilidad de Herbolario Navarro.
*En esta web, se presenta la información de los productos. Estamos trabajando para ofrecerle la información más completa posible. No obstante, si se presenta alguna dificultad en la visualización (por algún fallo de información de cualquiera de nuestros productos), puede solicitárnosla por email a: atencioncliente@herbolarionavarro.com antes de realizar su compra. Se la facilitaremos a la mayor brevedad posible.
5.4. Disponibilidad
Los productos que Herbolario Navarro ofrece están sujetos a la disponibilidad de stock. Cuando un producto esté agotado se indicará.
Si el producto está agotado, pero se va a reponer próximamente, el cliente tendrá la posibilidad de suscribirse a las notificaciones para que le llegue un aviso cuando pueda volver a adquirir el producto.
5.5. Precios y formas de pago
5.5.1. Precios
Los precios de los productos aparecen en euros e incluyen el IVA. y los impuestos correspondientes. Los precios aparecen junto a cada uno de los productos
5.5.2. Ofertas y productos rebajados
Los productos en oferta y rebajados aparecerán marcados como tales en la página web de modo que sean fácilmente identificables por los usuarios.
Junto al precio anterior del producto, que estará tachado, aparecerá en rojo y negrita el precio con la oferta o rebaja aplicada.
5.5.3. Métodos de pago
Herbolario Navarro pone a disposición de los usuarios los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito/débito, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Transferencia bancaria y Klarna que se gestionan a través de la plataforma de pago Multisafepay.
Mediante la introducción de los datos de pago, el usuario confirma que los mismos son veraces y de su titularidad.
En caso de cupones de descuento, el usuario deberá introducir el código del mismo en el apartado facilitado a tal efecto en el proceso de compra para validarlo. Una vez clique en “introducir cupón”, el descuento se aplicará automáticamente sobre el precio final de compra respetando las limitaciones que tenga el propio cupón y que habrán sido previamente .
6.
Entrega
La entrega de los productos se efectuará, una vez comprobado el pago, a la dirección que a tal efecto facilite el usuario durante el proceso de compra.
Para facilitar la entrega efectiva de los productos, se permitirá que el usuario pueda seleccionar entre entrega a domicilio o entrega a tienda.
6.1. Ámbito territorial
Herbolario Navarro envía sus productos a Península y Baleares.
6.2. Plazos de entrega. Demoras.
Herbolario Navarro enviará los productos en el plazo máximo de 30 días a contar desde la confirmación de la recepción del pago. Las entregas se efectuarán en días hábiles.
Herbolario Navarro remitirá un correo al cliente informando del estado del pedido. Herbolario Navarro informará cuando el pedido esté en preparación, sea recogido por el transportista y haya sido entregado. Cuando el pedido sea recogido por el transportista, se le remitirá un link al cliente para hacer el seguimiento del producto.
En caso de demoras en la entrega, Herbolario Navarro lo comunicará al cliente a través de la dirección de correo electrónico que este haya facilitado. El cliente podrá, a su elección, escoger una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido, en cuyo caso se procederá a la devolución de la cantidad abonada y conforme se indica en el apartado 7.5.
Si la entrega no se pudiera efectuar por no encontrarse el usuario en la dirección indicada, el pedido podrá ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejará un aviso indicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que le sea entregado de nuevo.
Si transcurren 30 días desde que el producto no pudo ser entregado y el transportista dejó el aviso y el usuario no lo ha recogido, se entenderá que desiste de la compra y le será reintegrado el dinero, descontándole el coste de los gastos adicionales resultantes en caso de que el usuario escogiese una modalidad de entrega diferente a la ofrecida por Herbolario Navarro.
En caso de que el usuario prevea que no va a estar en la dirección de entrega en la fecha que Herbolario Navarro le haya comunicado que la misma se producirá, deberá dejar un aviso en la dirección atencioncliente@herbolarionavarro.es o en el teléfono +34 963 216 426.
6.3. Formas de entrega and costes.
Herbolario Navarro pone a disposición del usuario los siguientes medios de entrega:
Trabajamos con las agencias de transporte InPost y SEUR Frío para garantizar que cada producto llegue en óptimas condiciones.
- Los pedidos compuestos únicamente por productos secos se envían mediante InPost.
- Los pedidos formados exclusivamente por productos refrigerados se envían a través de SEUR Frío.
- Si tu pedido incluye productos secos y refrigerados, se gestionará en dos envíos independientes: los productos secos se enviarán con InPost y los refrigerados con SEUR Frío. En este caso, recibirás dos correos electrónicos con sus respectivos enlaces de seguimiento.
Tenemos un servicio que entrega tu pedido en 24/48 laborables*, desde el momento del envío, en la península y en 48/72h laborables en Baleares. En periodos de alta demanda y promocionales (Black Friday, Rebajas, Navidad, etc.) los plazos de entrega pueden verse afectados.
Los pedidos recibidos de lunes a viernes hasta las 12h se gestionan y se preparan el mismo día, pasadas las 12h se gestionan y se preparan al día siguiente. Los pedidos recibidos los sábados, domingos y festivos se gestionarán el siguiente día laborable. Los envíos con destino a Baleares, pueden ver ampliados estos plazos. Los envíos de productos refrigerados se entregarán de martes a viernes.
A partir de 50€ de compra, los gastos de entrega serán gratuitos para el cliente.
6.4. Entregas defectuosas.
Herbolario Navarro se hace responsable de que los productos lleguen en correcto estado al consumidor. La responsabilidad de Herbolario Navarro finalizará una vez el producto ha sido efectivamente entregado al consumidor.
En caso de recibir un producto defectuoso debe comunicarlo a Herbolario Navarro en 24/48h desde su recepción. Una vez hecha la reclamación, Herbolario Navarro retirará el producto y, a elección del consumidor, éste podrá optar por adquirir sin coste uno del mismo estilo o el reintegro del precio.
7.
Política de devoluciones
7.1. Derecho de desistimiento
El Usuario podrá desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión de los productos en el sitio web de Herbolario Navarro o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión del último producto que componía un mismo pedido de compra.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Herbolario Navarro, antes de 14 días naturales. Debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra, podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través de: atencioncliente@herbolarionavarro.es. También podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que Herbolario Navarro pone a su disposición dentro de la cuenta cliente.
7.2.Costes del desistimiento.
El coste de devolución es de 5,95€ para productos secos en Península y 6,95€ para producto seco en Baleares, que se descontarán del precio del producto. Si el motivo de la devolución es por producto dañado, defectuoso, producto enviado equivocado, producto con información errónea o incompleta se reembolsará el coste íntegro del producto sin descontar gastos de recogida.
7.4. Devoluciones de productos
7.4.1. Excepciones al derecho de desistimiento
El usuario no podrá devolver aquellos productos que:
- Sean perecederos.
- Productos precintados que por razones de salud e higiene no se puedan reutilizar por otros usuarios al reintegrarlos.
- Bienes que después de su entrega se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
- Productos refrigerados.
- Libros, encargos, hierbas, ropa íntima y flores de Bach
7.4.2. Products defectuosos
En los casos en los que el Usuario considere que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, deberá ponerse en contacto con Herbolario Navarro inmediatamente (24/48h) y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
En caso de reembolso, el Usuario recibirá el importe íntegro* y si procediera de los costes de los gastos de entrega en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
*Si el motivo de la devolución es por producto dañado, defectuoso, producto enviado equivocado, producto con información errónea o incompleta se reembolsará el coste íntegro del producto sin descontar gastos de recogida.
7.5. Derecho de reembolso
El ejercicio del derecho de desistimiento por parte del usuario supondrá el reembolso de las cantidades que este abonó por los productos adquiridos.
El reembolso se efectuará por los mismos métodos de pago. En caso de que el usuario quiera que se realice a través de métodos distintos, correrá a cargo de los gastos que se deriven.
El derecho de desistimiento conllevará la devolución de los productos adquiridos. La devolución se podrá efectuar por los mismos medios que se hizo la entrega (con un coste*)encargándose Herbolario Navarro de tramitar la recogida del producto o en tienda física (sin coste). No obstante, si este optase por otro mecanismo diferente, serán de su cuenta los gastos que se deriven de ello.
*El coste de devolución es de 5,95€ para productos secos en Península y 6,95€ para producto seco en Baleares, que se descontarán del precio del producto. Si el motivo de la devolución es por producto dañado, defectuoso, producto enviado equivocado, producto con información errónea o incompleta se reembolsará el coste íntegro del producto sin descontar gastos de recogida.
7.6. Garantías
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo Herbolario Navarro, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por Herbolario Navarro y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío.
No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.
8.
Exoneración de responsabilidad
Herbolario Navarro ha tomado las medidas necesarias para garantizar que la entrega de sus productos se realiza correctamente. No obstante, Herbolario Navarro no se hará responsable de las consecuencias que se puedan derivar por casos de fuerza mayor, casos fortuitos o que deriven de la actuación de terceros.
Asimismo, Herbolario Navarro garantiza la operatividad del sitio web. En caso de fallos de operatividad, el responsable se compromete a poner solución al problema a la mayor brevedad posible.
9.
Comunicaciones por escrito y notificaciones
Las comunicaciones entre el usuario y Herbolario Navarro se harán siempre por escrito, tanto correo electrónico como postal.
Asimismo, el Usuario podrá aceptar, marcando el check correspondiente, el envío de comunicaciones comerciales por medio de correo electrónico.
El usuario podrá retirar en cualquier momento y de forma gratuita y por los mismos medios que aceptó, el consentimiento prestado.
10.
Protección de datos
El tratamiento de los datos de los usuarios a través del sitio web se efectuará de conformidad con lo dispuesto en la política de privacidad.
11.
Quejas y reclamaciones
El usuario puede remitir sus quejas, reclamaciones, sugerencias o comentarios a través del correo electrónico atencioncliente@herbolarionavarro.es o a través del canal de incidencias.
Herbolario Navarro apuesta por la solución extrajudicial de conflictos ofreciendo al usuario someterse a mediación o tribunales de arbitraje.
12.
Legislación
Las presentes condiciones de compra están sujetas a la legislación española vigente.
En caso de conflicto entre el usuario y Herbolario Navarro resultarán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del usuario, en caso de ostentar la condición de consumidor.
Asimismo, Herbolario Navarro comunica a los usuarios su voluntad de someterse a mecanismos alternativos de resolución de disputas como pueden ser tribunales de arbitraje o mediación con consumidores.
13.
Términos y condiciones UGC.
En Herbolario Navarro nos encanta ver cómo utilizáis nuestros productos y vuestra originalidad para combinarlos en vuestro día a día o en vuestras recetas. Por ello, es posible que os pidamos compartir estas imágenes o videos en www.herbolarionavarro.es.
Estos materiales se publican principalmente en la ficha de producto de nuestra página web y una galería de inspiración con la intención de ofrecer a nuestros clientes una idea de los usos reales de los productos de Herbolario Navarro. En algunos casos, también pueden publicarse en la homepage de Herbolario Navarro, nuestros canales de redes sociales o nuestra newsletter.
Al responder a nuestra solicitud para publicar su contenido, acepta las siguientes Condiciones Generales de Uso:
Publicación de las fotos y/o videos en la Galería:
Todas las fotos o videos que se publiquen en las redes sociales etiquetando cualquiera de los perfiles en redes sociales de Herbolario Navarro son susceptibles de ser seleccionadas por Herbolario Navarro para que aparezcan en nuestra página web www.herbolarionavarro.es, en nuestra newsletter y en nuestras redes sociales. Sus perfiles deben ser «públicos» para que podamos ver su foto. De lo contrario, su foto no será visible y no podrá ser seleccionada.
Criterios de selección de los materiales y manual de identidad visual:
Herbolario Navarro seleccionará las fotos y/o videos que destaquen los productos de la marca y que mejor se adapten a la imagen y el espíritu de la marca. Las fotos y/o videos deben mostrar al menos un producto Herbolario Navarro de forma evidente. Las fotos y/o videos no deben en ningún caso ser contrarias al orden público, las buenas costumbres y la legislación vigente. Prohibimos cualquier publicación de fotos y/o videos abusivos que puedan ser considerados violentos, peligrosos, amenazantes, difamatorios, ofensivos, motivados por el odio, discriminatorios, profanadores o pornográficos. Herbolario Navarro no contrae ninguna obligación de uso de los materiales, aunque estos cumplan con todas las condiciones establecidas en estas Condiciones Generales de Uso. Si su foto es seleccionada desde una red social, recibirá un comentario de la página oficial de Herbolario Navarro en esa red social. Responda con el hashtag #SiHerbolarioNavarro para dar su autorización y aceptar nuestras presentes Condiciones Generales de Uso.
Cesión de los derechos de la foto:
Los participantes certifican que poseen los derechos de autor de las fotos o videos publicados, así como las autorizaciones relativas a los derechos de imagen de las personas que aparecen en las fotos. La publicación de las fotos que muestren menores de edad supone que ha obtenido previamente el consentimiento de sus representantes legales. Al cargar sus fotos y/o videos y publicar un contenido en la Galería, acepta que su foto y/o video pueda visualizarse en los siguientes soportes: página web comercial www.herbolarionavarro.es y en todos los soportes dedicados a la promoción de la marca (campañas de marketing, catálogos, redes sociales y otras comunicaciones destinadas a los clientes). Al enviar una foto y/o video, autoriza a Herbolario Navarro a disponer de un derecho de licencia libre, perpetuo, irrevocable, mundial, no exclusivo y exento de cánones. Otorga a Herbolario Navarro el derecho de utilizar, modificar, cambiar, reproducir total o parcialmente las fotografías y/o vídeos, directa o indirectamente, por cualquier proceso técnico y en cualquier soporte, en particular, en su página web comercial, en las distintas redes sociales en las que Herbolario Navarro está presente, así como en los medios de comunicación destinados a nuestros clientes. Los participantes aceptan no emprender ninguna acción (incluso en nombre de terceros) de ningún tipo relacionada con el uso de las imágenes tal y como se describe anteriormente contra Herbolario Navarro y cualquier persona que actúe en su nombre.
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Última actualización: Agosto de 2026