Cambios y devoluciones
¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O ANULAR MI PEDIDO?
Contáctanos por teléfono en el 963 216 426 o por correo atencioncliente@herbolarionavarro.es para poder modificar o anular tu pedido de la manera más rápida posible.
¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER ARTÍCULOS DE MI PEDIDO?
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción (siempre que se cumplan las condiciones que regula la ley 47/2002 de ordenación de comercio). El coste de devolución es de 5,95€ para productos secos en Península y 6,95€ para producto seco en Baleares, que se descontarán del precio del producto. Si el motivo de la devolución es por producto dañado, defectuoso, producto enviado equivocado, producto con información errónea o incompleta se reembolsará el coste íntegro del producto sin descontar gastos de recogida.
La devolución se realizará una vez llegue a nuestro almacén y previa comprobación del estado del producto y a la misma modalidad de pago empleada por el cliente.
Puedes realizar la devolución de forma gratuita en cualquiera de nuestras tiendas físicas, siempre presentando el ticket de compra y los artículos en perfecto estado y en sus envoltorios originales.
¿QUÉ TIPOS DE DEVOLUCIONES HAY?
- Productos dañados o defectuosos
Si el cliente recibe el producto dañado debido a su transporte deberá contactar con nosotros a través del teléfono 963 216 426 o por correo atencioncliente@herbolarionavarro.es para poder solucionar el incidente cuanto antes mediante la reposición del mismo o su abono. El plazo de reclamación de productos dañados es de 24/48h desde su recepción.
En el caso que el producto estuviera defectuoso se procederá a su reparación, sustitución o devolución a través de Herbolario Navarro. Se necesitará evidencias (fotos) de que el producto está dañado.
- Producto equivocado
Cuando el producto recibido no es el que el cliente había solicitado, éste podrá realizar la devolución a través del teléfono 963 216 426 o por correo atencioncliente@herbolarionavarro.es
- Producto con información errónea o incompleta
En caso que el producto no se ajuste a la información facilitada por nosotros éste podrá realizar la devolución a través del teléfono 963 216 426 o por correo a atencioncliente@herbolarionavarro.es
¿CÓMO SE REALIZA EL REEMBOLSO DE LAS DEVOLUCIONES?
El reembolso del importe se realizará en la misma modalidad de pago empleada por el cliente y una vez el pedido haya llegado a nuestro almacén y previa comprobación. La devolución del importe está sujeta a que el producto se devuelva en las condiciones arriba indicadas.
EXCEPCIONES
- El plazo de reclamación para pedidos en los que falte algún producto es de 24/48h desde su recepción.
- Si el cliente rechazará la mercancía, una vez el producto se encuentre en la tienda o haya sido enviado se procederá a la devolución del importe de los productos restando el gasto de transporte (seco Península 5,95€; seco Baleares 6,95€ y frío 8,60 Península y Baleares).
- En ningún caso se admiten devoluciones parciales de productos adquiridos en un pack.
- No se admiten devoluciones de productos refrigerados.
- En libros, encargos, hierbas, ropa íntima y flores de Bach no se admiten ni cambios ni devoluciones, salvo que se trate de productos defectuosos.
- No se admiten devoluciones de productos que sean perecederos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez o con vida útil limitada.
- No se admiten devoluciones de productos precintados que por razones de salud e higiene no se puedan reutilizar por otros usuarios al reintegrarlos una vez hayan sido desprecintados por el consumidor para la entrega como ropa íntima, flores de Bach, infusiones u otros productos de ingesta o aplicación tópica comercializados con precinto sanitario.
- No se admiten devoluciones de bienes que después de su entrega se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
- No se admiten devoluciones de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados como encargos o preparaciones personalizadas.