Envíos
Si recibes un producto dañado debido a su transporte o distinto al que habías pedido, deberás contactar con nosotros a través del teléfono 963 216 426 o por correo atencioncliente@herbolarionavarro.es para poder solucionar el incidente cuanto antes mediante la reposición del mismo o su abono. En el caso que el producto estuviera defectuoso se procederá a su reparación, sustitución o devolución a través de Herbolario Navarro. No obstante, toda la información acerca de las devoluciones está en el siguiente enlace: https://www.herbolarionavarro.es/devoluciones/
¡Por supuesto! Con el servicio de Seur Frío, realizamos envíos urgentes en 24 horas y antes de las 13:30h del día laborable siguiente se entregan siempre que tengamos los productos en stock. En todo momento el producto tiene una temperatura controlada entre 2ºC y 6ºC. Importante: En periodos de alta demanda y promocionales (Black Friday, Rebajas, etc.) los plazos de entrega pueden verse afectados.
La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para acordar otro día e intentar de nuevo la entrega. Normalmente intentan la entrega al día siguiente.
La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para acordar otro día de entrega o para que vayas a recogerlo a las oficinas más cercanas a tu domicilio. Si no se ponen con contacto contigo, escríbenos a atencioncliente@herbolarionavarro.es
Si el producto está en nuestro almacén logístico, el plazo de entrega es de 24/48 días laborables. Excepcionalmente, puede retrasarse el envío si no disponemos de stock de algún producto. Los envíos con destino Baleares, pueden entregarse hasta después de las 72 horas laborables. En periodos de alta demanda y promocionales (Black Friday, Rebajas, etc.) los plazos de entrega pueden verse afectados. Para los pedidos que contengan productos refrigerados, el envío será en 24 horas con el servicio de Seur Frío 13:30 horas, siempre que tengamos stock del producto. La entrega se hará de martes a viernes. Los pedidos con producto refrigerado hechos el viernes, se entregarán el martes por temas logísticos. Para los pedidos con recogida en una de nuestras tiendas físicas, el tiempo puede ser entre 1 y 7 días laborables. Recibirá un email cuando el pedido se envíe a tienda y recibirá otro email que le indicará que su pedido ya está 'En tienda. Pendiente de recoger' que le indicará que ya puede ir a recoger su pedido.
Pedidos
Se puede pagar con tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria, Apple Pay y Google Pay.
Para utilizar tu cupón descuento, tienes que ponerlo en el último paso de la compra y hacer clic en 'Aplicar cupón'.
Trabajamos para que la compra en Herbolario Navarro sea totalmente segura. Al pagar con tarjeta de crédito, la entidad bancaria garantiza la seguridad en la transacción mediante el sistema de pago 3D-Secure (utiliza SSL 2.0 con claves de cifrado de 128 bits), al igual que ocurre con tu cuenta PayPal.
¡Por supuesto! Puedes hacer una cesta de la compra sin necesidad de estar registrado/a. Únicamente, cuando vayas a finalizar la compra, necesitaremos una dirección de correo electrónico y los datos de envío para poder proceder a mandarlo.
No, una vez que el pedido ha sido procesado ya no es posible añadir o eliminar ningún producto. Lo mismo para su cancelación.
En el momento de la compra, debes marcar quiero factura e indicar los datos de facturación. Si eres cliente fidelizado, encontrarás una vez enviado el pedido la factura en tu panel de 'Mi cuenta' > 'Mis Facturas'. Si no eres cliente fidelizado, puedes escribirnos un mail a atencioncliente@herbolarionavarro.es para solicitarla, con los datos de tu pedido y los de facturación y te la enviaremos.
No te preocupes, escríbenos a atencioncliente@herbolarionavarro.es o llama al teléfono 963 216 426 para consultarlo. Si fuera así, te devolvemos al instante el importe de tu pago duplicado.
No te preocupes, escríbenos a atencioncliente@herbolarionavarro.es o llama al teléfono 963 216 426 y buscamos una solución. También puedes escoger el pago con transferencia bancaria, Apple Pay o Google Pay.
Productos
No todos los productos disponibles en nuestras tiendas físicas están listados en la web. Si buscas algo específico, puedes contactar con nosotros para consultar disponibilidad.
Lamentablemente no es posible adquirir productos que figuren como agotados. Te recomendamos suscribirte al aviso de stock en la ficha del producto.
Puedes contactar con atención al cliente para solicitar productos que no se encuentran en el catálogo online, ya que en ocasiones podemos gestionarlo manualmente.
Toda la información relevante sobre ingredientes, beneficios y modo de uso se encuentra detallada en la ficha individual de cada producto.
Cuenta
Puedes crear tu cuenta haciendo clic en el icono de usuario en la parte superior derecha y seleccionando 'Registrarse'. Solo necesitarás tu nombre y un email.
Sí, una vez logueado, accede a 'Mi Cuenta' > 'Información de la cuenta' donde podrás cambiar tu contraseña actual.
En el panel de acceso, haz clic en '¿Olvidaste tu contraseña?' e introduce tu email para recibir un enlace de restablecimiento.
Dentro de tu panel de usuario o en el menú desplegable superior, encontrarás la opción de 'Cerrar sesión'.
Solo recibirás comunicaciones promocionales si marcas la casilla de suscripción a la newsletter. Los correos de gestión de pedidos son automáticos y necesarios.
Club Navarro
¡Es muy sencillo! Puedes hacerlo de forma gratuita en cualquiera de nuestras tiendas físicas solicitándolo en caja, o bien registrándote en nuestra tienda online y marcando la casilla 'Deseo ser socio del Club Navarro' durante el proceso de registro.
Para que tus compras online acumulen puntos en tu ficha de socio, es fundamental que inicies sesión con la misma dirección de correo electrónico que proporcionaste al darte de alta en la tienda física. Si el correo es diferente, el sistema no podrá vincular ambas cuentas.
Los puntos acumulados se canjean por vales de descuento. En tiendas físicas, puedes solicitarlos directamente al realizar tu pago. En la web, aparecerá la opción de aplicar tus puntos disponibles en el carrito de compra o durante el proceso de pago (checkout).
Sí, los puntos del Club Navarro tienen un periodo de validez determinado desde su obtención. Te recomendamos consultar periódicamente tu saldo de puntos en el área de cliente o preguntar en nuestras tiendas para no perder tus ventajas.
Por cada compra que realices tanto en tiendas físicas como online, acumularás un porcentaje del importe total en forma de puntos. El ratio de acumulación puede variar según promociones especiales o el tipo de producto adquirido.
Sí, siempre y cuando te registres en la web con el mismo email que usaste en la tienda. Al hacerlo, tus datos se sincronizarán y podrás ver tu saldo de puntos y disfrutar de las mismas ventajas que en los establecimientos físicos.
Puedes solicitar la baja enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente o acudiendo a cualquiera de nuestras tiendas. Ten en cuenta que al darte de baja perderás todos los puntos acumulados hasta la fecha.
Devoluciones
Sí, dispones de un plazo de 14 días naturales para realizar la devolución de tu pedido siempre que los productos estén en su estado original y sin abrir (por motivos de higiene y salud). Para tramitarla, contacta con nosotros a través de nuestro formulario o email de contacto.
Toda la información acerca de las devoluciones está en el siguiente enlace: www.herbolarionavarro.es/devoluciones/